resume lanjutan perkuliahan Marketing Mix

Senin, 24 Maret 2014 perkuliahan tentang marketing mix dilanjutkan, berikut resume yang saya dapat adalah:
5) People
yang dimaksud dengan people yaitu :

1. Karyawan (Employees)
2. Manajemen (Management)
3. Budaya (Budaya)
4. Pelayanan pelanggan (Customer service) 

- bisnis jasa , orang melihat dari fisik atau luarnya dahulu
- bagaimana pernyataan visi maka akan menambah kepercayaan pelanggan.

6) Process : kegiatan yang menunjukkan bagaimana pelayanan diberikan kepada konsumen selama melakukan pembelian barang
  -> where they find available service ( dimana mereka menemukan pelayanan yang ada)
 1. contact
 2. reminders
 3. registration
 4. subscription
 5. form filling
 6. degree of technology

7) lingkungan fisik : keadaan atau kondisi yang di dalamnya juga termasuk suasana. Situasi dimaksud sebagai kondisi geografi dan lingkungan institusi, dekorasi, ruangan, suara, aroma, cahaya, cuaca. 
1. cerdas
2. susunan proses / tahapan
3. kenyamanan
4. fasilitas
5. secara langsung

-> ambisi, mood, atau presentasi